นโยบายความเป็นส่วนตัว

ศูนย์ช่วยเหลือ: คู่มือ การแจ้งปัญหา ประกันและสัญญาบริการ

ส่วนนี้เป็นฉบับร่าง (เวอร์ชัน 2026-11-draft) — อยู่ระหว่างการตรวจทานโดยฝ่ายกฎหมายของบริษัท

ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

• เมื่ออ่านคู่มือ: คำค้นหา (ไม่ผูกกับตัวบุคคล), ผลตอบรับ "แก้ไขได้/ยังแก้ไขไม่ได้", รหัสสุ่มของผู้เข้าชม (cookie gs_sid) และ IP address ซึ่งจัดเก็บในรูปแบบที่แปลงด้วยการเข้ารหัสทางเดียว (HMAC) เพื่อป้องกันการใช้งานผิดปกติเท่านั้น
• เมื่อแจ้งปัญหา: ชื่อหรือชื่อฟาร์ม เบอร์โทรศัพท์ อีเมลและ LINE ID (ถ้าระบุ) จังหวัด ข้อมูลอุปกรณ์ (รุ่น, Serial Number) รายละเอียดปัญหา และรูปภาพ/วิดีโอที่แนบ

วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมาย

• ให้บริการช่วยเหลือ ซ่อมบำรุง และบริการตามการรับประกัน — ฐานการปฏิบัติตามสัญญา
• ติดต่อกลับและแจ้งความคืบหน้าของการแจ้งปัญหา — ฐานการปฏิบัติตามสัญญา / ความยินยอมสำหรับช่องทางที่เลือก
• ปรับปรุงคู่มือและคุณภาพสินค้าจากสถิติปัญหา (ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน) — ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย
• ป้องกันสแปมและการใช้งานในทางที่ผิด — ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย

คุกกี้และบริการภายนอก

เราใช้คุกกี้ที่จำเป็นต่อการทำงานเท่านั้น ไม่มีคุกกี้โฆษณาหรือการติดตามข้ามเว็บไซต์ วิดีโอสอนใช้งานโหลดจาก YouTube (โดเมน youtube-nocookie.com) เฉพาะเมื่อคุณกดเล่นวิดีโอ

ระยะเวลาการเก็บรักษา

ข้อมูลการแจ้งปัญหาเก็บไว้ตลอดระยะเวลาการรับประกันของอุปกรณ์และอีกไม่เกิน 2 ปีหลังจากนั้น ข้อมูลป้องกันการใช้งานผิดปกติ (เช่น ค่า hash ของ IP) เก็บไม่เกิน 90 วัน

สิทธิของเจ้าของข้อมูล

คุณมีสิทธิขอเข้าถึง ขอรับสำเนา แก้ไข ลบ ระงับการใช้ คัดค้าน ขอโอนย้ายข้อมูล และถอนความยินยอม รวมถึงร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล โดยติดต่อบริษัทผ่านช่องทางด้านล่าง

การรักษาความปลอดภัย

ไฟล์แนบเก็บในพื้นที่จัดเก็บแบบส่วนตัวและเข้าถึงผ่านลิงก์ชั่วคราวเท่านั้น การเข้าถึงข้อมูลของเจ้าหน้าที่จำกัดตามบทบาทและมีการบันทึกประวัติการเข้าถึง (Audit Log)